银行服务经验总结（优秀16篇）

服务月可以通过志愿者活动、义卖义演、公益宣传等方式，切实落实社会责任。我们为大家准备了一些服务月总结范文，希望能够帮助大家写出更加出色的总结。

六月份银行工作经验总结

  科学发展的新路。结合县和我行的实际情况，通过年初的精心安排部署，重点抓好以下措施的贯彻落实：

  1、坚守村镇银行市场定位，坚持服务"三农"、服务社区、服务小微企业，坚持"小额、分散"的信贷原则拓展业务。

  2、推进客户经理专业化建设，充分借鉴银行客户经理专业化经验与成果，在全行积极推进客户经理专业化建设，不断增强服务"三农"的`水平，提升银行核心竞争力。

  3、开展综合营销、全员营销、客户带客户等营销方式，发挥全行员工的主观能动性，深挖全员营销、综合营销潜力，激活全行所有资源撬动负债业务发展。

  4、在风险可控、成本可控的前提下，积极向村镇延伸服务点。今年已在镇新开立一个点、计划年底再在镇开立一个营业点。不断完善服务功能，提高服务质量，把村镇银行真正办成为县域"三农"经济服务、基层老百姓服务的银行。

  重点，加大涉农信贷投放力度，确保"三农"信贷投向政策不偏离。

  6、以支持小微企业和劳动密集型企业发展为抓手，为增加居民收入、促进就业提供良好的金融服务。

银行工作经验总结

一年是工行开展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。一年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快开展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳开展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

—年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无过失柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊开展成朋友情，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的`变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革开展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行工作经验总结

转眼间，20xx年即然结束，下面我将xx年工作总结：

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费、个人住房、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的'各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。

全年来，我办理业务快速、正确，业务量一直处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

银行工作经验总结

总结过去，是为了汲取经历、完善缺乏。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的开展做出自己更大的奉献。

20xx年转眼间就要过去，而我参加jh已有将近一年的时间，而正式从事如今这个综合柜员的岗位那么只有半年的时间，在这半年的时间里，我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，也学习了许多经历教训，感谢hyzh指导们的鼓励和支持以及同事们的关心和帮助，回忆过去的半年，现将工作做如下报告：

1、在业务程度方面，我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克制这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，进步工作效率；勤读各种业务文件，增长业务知识。另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这半年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零过失的记录。

2、在思想方面，我不断地在进展转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的，在hyzh指导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个承受效劳的.客户到效劳客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不一定总是正确的，但在效劳方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好效劳最根本的要求，而在效劳质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念，运用换位考虑的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明，特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去考虑并理论：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好效劳工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行效劳，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。

这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和缺乏：

1、理论程度不够高。虽然平时每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少，对很多新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导理论从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。

2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局开展的重大决策不理解，尽管也按指导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。

下年是jh扩大市场份额，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在20xx年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力进步自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下年重点进步的地方：

1、把握一切时机进步专业才能，加强平时知识的总结工作；

2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目的的完成；

4、要进步大局观，思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。

其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步。20xx即将过去，我将会带着我这半年的经历教训迈入20xx，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分，为jh奉献自己的力量。

银行工作经验总结

  第二阶段的实习内容是协助财务处引入财务软件，实现会计电算化。

  随着计算机技术的迅速发展，计算机在会计工作中的应用范围也在不断扩大。会计电算化以计算机替代人工记账、算账、报账以及对会计信息进行分析和利用，是会计发展的一个历史性的飞跃，已经现代经济管理活动的一个重要组成部分。

  近年来，财务软件市场逐步形成与完善，各种商品化财务软件进入人们的眼球，出于性能与价格方面的考虑，我们决定使用金蝶在线会计。

  在线会计是基于互联网操作的财务管理软件，突破时间地点限制，只要能上网就能记账，免安装，无升级费用和维护成本，且安全性能高。

  指导老师将在线会计的初始阶段工作都交给我来完成，首先是进行初始化工作，包括系统设置，会计科目及币种设置以及财务初始余额的录入。

  初始化设置后进入记账部分，包括凭证录入，凭证查询，固定资产卡片录入，卡片查询以及之后的账簿生成等等。

  因为在校上过会计电算化专业课的缘故，对软件的整体程序还比较熟悉，但是还有一些细节的地方老师虽然提过却依然没有处理得很好，比如说上下级科目的设置，不能直接改动有下级科目的一级科目，还有录入固定资产卡片时要注意开始折旧日期及折旧年限的设置等问题。

  通过在校学习电算化课程及本次实习的经历，越来越觉得电算化具有明显的优越性，主要体现在以下几个方面：

银行柜员工作经验总结

时间如同白驹过隙，转眼间一年就结束了，银行柜员也到了写工作总结分析自己一年来工作状况的时候了。以下是小编收集整理的有关银行柜员工作经验总结，欢迎大家前来阅读。

我自从20__年到__工商银行支行工作至目前已经有20__年了，通过x年的工作，在工行取得了一定的成绩，以下是我对我的工作情况总结。

调整信贷结构促进商品流通。

20__年是国务院提出治理经济环境、整顿经济秩序的年，总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是：调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标。经过一年来的积极工作，商业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益。

调好两个结构，活化资金存量。

今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下，支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。

（一）调整好一、二、三类企业的贷款结构。

今年初，我们根据上级行制定的分类排队标准，结合20__年我们自己摸索出的“十分制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”计划，使贷款投向投量、保压重点十分明确，为今年的调整工作赢得了主动。到年末，一类企业的贷款比重达65.9%，较年初上升4.7个百分点，二类企业达26.7%，较年初下降2.6个百分点，三类企业达7.4%，较年初下降2.1个百分点。这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化。

（二）调整好商业企业资金占用结构。

长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流动资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理：一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理；二是结算资金占用偏高，全部流动资金内在结构不合理；三是自有资金偏少，占全部流动资金的比重不合理。针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作：

1、大力推行内部银行，向管理要资金。

我们在20__年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流动资金管理机制，减少了流动资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高，聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显减少，而效益则大幅度增长。今年全部流动资金占用比去年增长1.5%，而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金450万元。

2、着力开展清潜，向潜力挖资金。

针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的__，变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展。为配合好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，帮助企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬。

3、全力督促企业补资，向消费挤资金。

为解决商业企业自有资金少、抗风险能力差的问题，我们除发放流动基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣传，积极动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金。在我们的推动下，有7户企业把准备用于消费的285万元资金全部用于参加周转。如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流动资金。今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年计划的6倍。

回想起我刚来到银行实习的时候，对工作的一无所知，在为人处事方面都是非常的小心谨慎。下面来下我谈下我的工作情况。

我具体的工作是柜员，这个看似简单又体面的岗位，原来只是玻璃墙外人对我们的定位。而我的转换不仅是从以前的玻璃墙外到内部的更替，更多的是我感到了表面的东西不一定是真实的东西，最能欺骗人的就是我们自己的眼睛。工作时的精神高度集中，容不得半点松懈，对客户要耐心的解释，对工作要充满激情。说实话，这在没参加工作以前的我是根本做不到的，现在我知道我可以做到了，并且可以自豪的说我不比别人做的差，这也许就是工作带给我自身的变化，虽然这个变化是潜移默化的，但我切切实实的感到了这个变化。

既然是工作心得，我想就没必要写太多冠冕堂皇的话，只有那些中肯的建议和批评对我们的工作来说才最实在，银行的发展经历了很久的转变和提高，但是存在的问题亦不容小视。自身的人员素质不高，业务的'单一和少的可怜的附加值，管理的不健全，激励措施的效用性不高等等。这一切是我们无法不面对的问题，虽说我们也在努力的改变这一现状，但改变不是一朝一夕。我们正在这个关键的转型期。

我们可以借着银行的成立这个绝好的契机，实现整个企业的蜕变和提高。虽然这个过程中会有很多的阻力和压力，但是我们明白了压力是的动力之后，也许很多的问题就会迎刃而解。

工作转正后，我想转变的不仅是身份，更应该是这种身份转变后的责任，所以我会更加地努力工作。

在银行工作的这一年时间中，我个人的能力是得到了较大的提升，同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理，也更是对未来的生活有了更好的规划。现在就目前这一年的工作情况做一个简单的总结，让自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，认真工作。

在进行工作的时候我都是有摆正自己的心态，认真的在现在的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成好。对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到，争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的过程中收获到更好的成长。每天的我都是以《员工守则》在严格的管理自己，在工作上不迟到，不早退，认真的工作，尽可能地让自己收获到更大的成长。

二、多加学习，提升能力。

工作进行的过程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面，所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中成长。在自己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争取让自己在工作中能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工作的时候更加的顺利。当然不管是领导还是同事与我的交谈、讲解中我都是努力去领会其中的意思，争取能够让自己收获到更多的成长，也是让个人的能力得到提升。当然在工作的空闲时间，我也是会去不断地让自己观察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。

三、个人的不足。

当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的交流中，毕竟一些上了年纪的客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为专业的东西我在讲解起来也是有些困难，所以在交流上我确实还有较多需要去学习的方面。再者就是自己有时候对银行的业务也是比较的不熟悉，所以更多的时候我也使犯下了较多的错误，也是需要我更多地切反思的地方。

面对工作我还有更多的方面都是需要学习的，所以在平时的时光中我也是会争取让自己更加努力地去成长，同时也是通过学习来促成自己更多的转变。未来的时光我也是会努力的让自己去成长，去更好的让自己将本职工作都完成好，当然我也很是希望自己能够通过自己的努力奋斗来让自己在工作有所收获，毕竟我也是非常地希望自己能够将我的工作都完成到位。我也相信自己是有实力在目前的工作岗位上完成好本职的工作，同时获取更好的发展。

20__年是工行发展浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。__年对南岸支行来讲，是辛苦耕耘的一年，是适应变更的一年，是开拓立异的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合安稳发展，综合业务体系全面推动并获得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我很多学习和锻练的机遇。

一、强化业务学习，提高本身综合素质，适应新情势的需要。

我从事储蓄工作以来，非常重视个人业务能力的造就学习。为储户供给标准优质服务的同时，耐劳研究业务技巧，在纯熟把握了原业务流程的基本上，踊跃当真地学习新业务、新知识，碰到不懂的处所虚心向领导及专业科请教养习。跟着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大水平的提高，业务水温和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的义务心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20__年，我在长江村储蓄所任业务主管，重要负责重控、内控、核算品质、及柜面畸形业务。通过增强内控治理，全所在去年分行发展的核算质量评选中，从未列于倒数五十名内，还曾多少度位于前三、四十名之列，我个人还曾持续两月在南岸支行被评为“无错误柜员”。

我始终保持“客户第一”的思维，把客户的事件当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，勇敢开辟思惟，征对不同客户采用不同的工作方法，努力为客户提供质服务，以博得客户对我行业务的支撑。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成友人情，屡次受到不同类型客户的赞赏，从未接到过一起客户投诉。

时期在变、环境在变，银行的工作也时时变更着，天天都有新的货色呈现、新的情形产生，这都须要我随着局势而转变。学习新的常识，控制新的技能，适应四周环境的变化，进步本人的履岗才能，把自己培育成为一个业务全面的工行员工，更好地计划自己的职业生活是我所尽力的目的。当然，在一些细节的处置和操作上我还存在必定的欠缺，今后我将判若两人地做好本职工作，时刻以“服务无尽头，服务要翻新，服务要长久“的服务理念鞭策和完美自我，在引导跟共事们的关怀、领导和辅助中提高自己、更加严厉请求自己，为工行的改造发展过程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20__年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：

一、勤奋敬业方面。

我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。

二、业务知识方面。

我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记x行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。

三、工作态度方面。

本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。

四、对待客户方面。

对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。

在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

银行服务银行服务简报

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

一站式服务经验总结

为进一步推进社区流动人口“一站式”服务管理站建设，提高服务管理水平、深化“平安社区”建设、促进社会和谐稳定，现将七更点社区流动人口一站式服务工作计划制定如下：

一、统一思想认识，加强组织领导。

1、流动人口服务管理工作是一项庞大、复杂的社会系统工程。在流动人口服务管理工作中，充分发挥人口计生、公安部门优势，整合资源，实行信息统一采集、证件统一查验、数据统一应用。

2、组织形式。建立以社区计生、综治、派出所为一体的一站式服务中心。

二、明确协作内容，落实工作职责。

社区计生、综治、派出所按照优势互补、资源共享、职责明确、全面协作、双方共赢的原则，积极推进流动人口服务管理工作。

1、部门相互协调；

2、工作相互协助；3信息相互补充；

4、证件统一查验；

5、信息数据统一管理。

三、具体措施。

1、开展热线电话，为流动人口和出租房屋户提供及时高效的服务。

2、聘请流动人口信息协管员、确定具体责任人，具体负责流动人口和出租私房信息采集工作。

3、设立提供办证、咨询、管理、维权于一体的“一站式”服务模式。

社区。

2013年1月。

银行服务口号

一、豫丰村镇银行，“宝”百姓年年丰。

二、爱贷百姓，致富同行。

三、豫惠无止境、丰农更用心。

四、心系百姓，情牵三农。

五、农家银行，信赖宝丰。

六、宝丰豫丰，助您钱丰。

七、三农新时代，宝丰更精彩。

八、一百个安全，一百个放心。

九、存钱哪里利息高，货比三家要记牢。

十、用心坚持，诚信服务。

十一、风雨同舟，见证未来。

十二、百姓银行，“豫”您分享。

十三、宝丰银行，全宝丰最安全的地方。

十四、豫丰村镇银行，百姓身边的银行。

十五、小微贷，大关爱豫丰村镇银行，存的放心。

十六、不以分少，唯信相托。

十七、信豫丰，行天下幸福人生路，存贷选豫丰。

十八、幸福三农，温情宝丰。

十九、贷出希望，收获成功。

二十、宝豫丰，百姓通，存取贷都轻松。

二十一、支农支小的阳光，老百姓的希望。

二十二、某某银行，为您的财产安全护航。

二十三、存豫丰，用豫丰，豫方丰盛。

二十四、宝丰的服务，身边的托付。

二十五、服务三农，幸福万家。

二十六、宝丰，让百姓坐享其成。

二十七、豫丰银行，想你所想。

二十八、持信以恒，善融以成。

二十九、宝丰为民，五谷丰登。

三十、专注于三农，着眼于未来。

三十一、存款去哪里，豫丰最划算。

三十二、豫丰村镇银行，助力创新创业。

三十三、信立宝丰，融惠豫丰。

三十四、豫·筑梦想，丰·收希望。

三十五、根植宝丰，情系三农。

三十六、携手村镇行，成就小康梦。

三十七、村镇银行，百姓赞行。

三十八、绿色品质，金色价值。

三十九、扶持小微企业，宝丰贷，款专业。

四十、先你所想，伴你成长。

四十一、从“小”做“企”，无“微”不至。

四十二、靠谱银行在哪里，远在天边近在眼前。

四十三、豫丰，您家门口的银行。

四十四、服务百姓，责无旁贷。

四十五、门前的银行，百姓的选择。

四十六、济汇融贯，呈誉天下。

四十七、与小微齐发展，和百姓共富裕。

四十八、未来款款而来宝丰银行，老百姓可信赖的银行。

四十九、宝传万代，丰泽未来。

五十、豫丰，离梦想最近的地方。

五十一、信赖宝丰，保你丰收。

五十二、金钱问题，我来帮你。

五十三、用心服务，知心城乡。

五十四、更近距离，更好服务。

五十五、存贷到豫丰，梦想达成功。

五十六、为百姓，为三农三农借贷，资金的坚强后盾。

五十七、富民兴商，百姓银行。

银行服务半

银行理财沙龙经验总结

作为理财经理，如何才能更好地做好理财工作，或许并不会像高考一样有着一个非常标准的答案，但如果能够找到一个更好的系统性的方法，那么无疑对于做好这项工作会有非常大的帮助，甚至起到关键性的作用。最近，笔者看了一本名为《给予的力量》的畅销书，感受颇多，其中贯穿主线的“终极成功五大法则”，也许正是为我们理财经理提供的一个做好理财工作的系统性方法。

《给予的力量》是纽约时报和亚马逊网店最佳商业畅销书，被誉为“自《世界上最伟大的推销员》和《一分钟经理人》以来最好的商业寓言故事”。本书通过讲述一个雄心勃勃、渴望成功的年轻人乔的故事，揭示了事业成功和个人成长的精髓。故事中，作者借一个神秘莫测却备受推崇的导师型人物品达之口，表达了他们如何成功的观点。

主人公乔是拉森-希尔信托公司营销人员，也许就像我们许许多多的银行理财经理一样，是一个真正的行动者，他工作勤恳，办事泼辣，渴望出类拔萃，梦想成为商界明星。但是，“有时候，他似乎工作越努力，越快速，目标看起来反而越远。对于乔这样一个热诚的行动者，他确实做了很多事情，但似乎没做出多大成绩。”(这不正是我们不少理财经理的写照?)。

故事开端，乔正极端烦恼，因为当时他第一个季度和第二个季度都没有完成业绩指标，而此时离三季度末还仅有一周时间，所以他一心想要拿下一个大客户(这多么像我们银行理财经理在季末时的情况)——他自以为绝对有把握搞定的大客户，但就在此时，一个强有力的竞争者冒了出来，对方的报价更低，且业绩也更胜一筹，这个单子眼看就要泡汤，若果真如此，那么他的三季度业绩也就完成无望了!

就在绝望之际，乔通过本公司的盖斯认识了品达，但是，品达并没有马上帮助乔拿下一个定单，而是费尽心思给乔介绍了一系列将“终极成功五大法则”付诸实施的“给予者”。于是，在之后的五天时间里，乔像是经历了一次充满离奇跌宕的“旅行”：餐厅老板、首席执行官、金融顾问、房地产经纪人和一位神秘的“牵线人”，分别向乔传授了价值法则、收入法则、影响力法则、真实法则以及接受法则，对每个法则，乔都进行了深入的思考，并在工作和生活中进行实践，最终乔不但掌握了这五大法则并走向成功，其中的很多事情，看似偶然，但却必然。

这个故事，我已经看了两遍，每看一次都有新感受，作为已经在理财经理岗位上工作了多年的财富顾问，因为职业习惯的原因，在读这个故事的时候，我始终都在往银行理财经理的工作上延伸，在更多的时候，我仿佛就是故事中的主人公乔，所以在阅读中，我似乎已经将那终极成功五大法则运用在了自己的理财工作中，我觉得，如果我们理财经理能够将这五大法则很好地运用在自己的日常工作甚至是生活中，那么我们也必然会像故事中的乔一样不断地从平凡走向极致。

现在，让我们来看看这个以给予为核心的终极成功五大法则分别有着怎样的魅力，能够让千千万万个像乔一样渴望成功的银行理财经理们实现自己的成功梦想。

看到这个法则时，也许你会非常疑惑：“这算什么成功法则?!”这并不奇怪，因为我们理财经理们平时在面对客户时，更多的都是考虑我们自己的利益，没有站在客户的角度和利益上去考虑问题。其实，在我们的主人公乔听到这个秘诀时，他的反应和我们中的许多人几乎一样：“给予别人的价值，要超出你获得的回报?这就是他们的超级秘诀?”于是他向提出这个法则的餐厅老板欧内斯特质疑说：“毫无疑问，你的故事太精彩了。但是，说实话，你刚才说的那番话，就像是为破产开的药方!听上去好像你就是不想赚钱!”大家看看，乔的反应或许比我们还极端!

但是，价值法则确实是一个非常重要的成功法则，这位成功的餐厅老板欧内斯特说：“你要给予、给予、给予。为什么呢?因为你喜欢给予、热衷付出。它不是策略，而是一种生活方式。你这么做的时候，就会发生非常非常有利有益的事情了。”对此，乔仍然很疑惑：“你刚才说，‘就会发生非常非常有利有益的事情’，我刚才还以为你说你不考虑结果呢。”欧内斯特听后，并不否认，说：“你说的没错。但不考虑结果并不意味着好结果不会发生!”

这时，在一边的导师品达补充说：“毫无疑问，好结果肯定会发生的，世界上所有伟大财富，都是对自己能给予别人的东西很有激情的人创造出来的——他们的产品、服务或者想法，而不是总想要得到什么的那些人。那些更热衷于得到什么，而不是给予什么的人，恰恰浪费了很多巨额财富。”针对乔的仍然不理解，品达进一步引导说：“不是要理解，而是要践行。关键不是学到什么，而是做到了什么。”意思很明显，这个法则需要去实践，需要完成“作业”。

但是，接下来，乔的实践“作业”也许会让我们每一个理财经理都会“大跌眼镜”：回去后，乔接到了经纪人的电话，被告知，前面说的那个重要客户终于失去了。对此，乔自然无比失望，但是听到对方对这个项目的需求和条件后，乔想起了刚刚学到的价值法则，于是他将一个符合条件的竞争对手介绍给了对方，但当他放下电话时，不知道此时的他是想笑还是想哭——自己竟然将一个大单拱手送给了竞争对手!

不用问我们大家也都清楚，可以说，在面对这件事情上我们所有的理财经理可能都不会做出像乔这样的决定!客户的资金一旦到我们银行网点，在心理上，我们都不会让其流失到其他银行，即使某一段时间，我们行的理财产品收益比较低，而其他行的理财产品可能收益更高、对客户更有益，如果客户想转走到他行，我们都会以牺牲客户的利益为代价，想尽各种办法和借口予以挽留，甚至极力贬低同行，最终的结果，我们必将失去这个客户!而乔学到价值法则后，在这件事情上所做的这个在我们看来是非常错误的决定，却在五天后的周五给他带来了莫大的幸运，并从此改变了他的人生——事实上他由此扩大了自己的人脉!

我认为，这个价值法则给我们理财经理的.启示是，在日常工作中，要真正把客户的利益放在最重要的位置，而不仅仅是当作一句口头语，无论在什么情况下，都要充分做好换位思考，即多站在客户的角度考虑问题，而不仅仅是每时每刻都在考虑自己能从客户身上得到什么好处，也说就是说，要做生意，首要先做人，正如提出价值法则的餐厅老板欧内斯特所说的：“在相同的前提下，人们愿意并倾向于和他们了解、喜欢并且信任的人做生意，以及介绍生意。”

但是，我们在运用这个法则时，一定不要过于“做作”，因为“它不是策略，而是一种生活方式。”也就是说，我们要身心一致地践行价值法则，全心全意为客户服务。

提出收入法则的是儿童学习系统有限公司的ceo妮可，她说：“第一法则(即价值法则)决定了你有多大价值，换句话说，这是你潜在的成功，你有可能赚到多少钱。但是第二法则，则决定了你真正能赚到多少钱。”妮可所说的第二法则即是收入法则：“你的收入取决于你服务多少人，以及你服务得有多好。”也就是说：“你的收入和你能给多少人的生活带来积极影响成正比。”

妮可经营着这个国家最成功的教育软件公司之一，向十几个国家的学校销售一系列学习程序。而最早妮可是一个很有才华的小学教育，由于不满足于自己被一个只要求教会孩子如何死记硬背的体制所束缚，她开发了一系列增强孩子创造性以及激发孩子智力提升的游戏，这些创新能够帮孩子们学习和成长，但她发现自己一次只能教不超过二十五个孩子。有一天，她与一个孩子家长座谈时，发现这个家长是一名软件工程师后，便试着询问能否请他看看自己发明的游戏，并设计成可用电脑操作的程序。他二话没说就答应了。第二周，她又与他见面，这一次妮可还带来了另外一个学生的母亲，这位母亲独自创办一个小型市场营销广告公司。几天后，这三人就合伙开了一家公司，并通过一个朋友的朋友找到创业资本。之后短短几年，这个初出茅庐的教育软件公司就创造了年营业额达两亿美元的业绩。

这个案例的启示是显而易见的，正如妮可所说的，如果你想获得更多成功，赚取更多的钱，就应该寻找一种服务更多人的方式。那么，对于我们理财经理来说，应该从中学到什么呢?就是要增加更多的客户，努力扩大自己的客户群。

其实这并不是一件简单的事，在现实工作中我们发现，很多理财经理的客户群通常非常固定而有限，比如几乎每次组织活动，都是那些客户参加，每次来了新产品，理财经理能想到的也是这些客户，有一位领导曾经把这些客户称为“最倒霉的十五个客户”。正是因为忠诚的客户群极其有限，所以很多理财经理的业绩难以有效提升，更难以实现大的爆发。

那我们应该怎样增加忠诚的客户群体呢?其实方法很多，如内部挖掘、外部拓展等，但应该像上文中的教育软件公司一样，找到和形成一种有效的方式或者系统，对此，定期举办小型理财沙龙，或者有意识地实施转介绍都是不错的方法，其中，转介绍的“威力”是非常大的。比如，如果我们以上面所说的“最倒霉的十五个客户”为基础，请他们每人为我们介绍一个客户，如果他们对我们的服务足够满意的话，这个请求他们肯定能够答应，那我们的客户量就可以增加到了30人，以此类推，如果我们对这些客户都能遵守价值法则，那我们的客户量在一段时间后将会呈现几何式增长。

他说：“当我开始专注于我能给予客户什么，而不是我能得到什么，我的事业开始腾飞。一开始在像我这样的生意里，实际上，任何生意都是如此，你还需要知道如何发展人脉。”什么是人脉呢?他解释说：“我说的人脉，不一定就是你的顾客或者客户，我指的是了解你、喜欢你和信任你的那些人组成的网络。他们可能从来没有向你买过东西，但是他们总是想着你。他们是亲自投身于帮助你成功的人。当然，那是因为你对他们也是如此。他们是你的流动特使大军。一旦你有了自己的流动特使大军，就会有让你应接不暇的转介绍。”但如何建造人脉呢?“停止计较得失。”这是这位老人的经验总结。

通常，我们总是强调说，要实现双赢，即客户和银行都要赢，但这位保险营销专家却说，“双赢”实际上只是“扯平”的变相做法。当你把工作或生活中的各种人脉建立在谁欠你什么的基础上，那根本不是朋友，而是借贷。正确的做法应该是：“确保他人能赢，追求他人想要的。忘记双赢，专注于他赢。”

对此，或许我们理财经理们又会不理解了：“光让客户赢，那我们能得到什么?”其实，单从我们理财经理有这种想法来说就是错误的：“如果你把别人的利益放在第一位，你自己的利益通常会被照顾好。”“为别人争取他们所需要的，相信你这么做，你就能得到你需要的。”因为，以他人的利益为优先，将造就很强的影响力，从而使自己充满磁性——他们爱给予，这就是他们吸引人的原因，给予者吸引他人，这也是影响力法则发挥作用的原因，它让你充满磁性。

亲爱的理财经理们，想吸引客户，想要完成任务指标，那就想办法增强你的影响力吧，但要增强影响力，首先要学会给予——以客户利益为优先，忘记双赢，先做到让客户赢，真正把“客户第一”落实到对客户服务的每一个环节。

第四天，乔在品达的安排下，参加了一次年度销售大会，由一位来自本地区的房地产经纪人做演讲，她叫黛博拉·达文波特，她的演讲非常有感染力，介绍了从自己一开始一年连一处房产也卖不出去，但在参加了一次年度销售大会后就发生了根本性转变的故事。当时，那位演讲嘉宾讲的是“给你所销售的东西增加价值”的话题，他的意思非常鲜明，即无论你在卖什么，即使是所有其他人都在卖的普通商品，无论是房产、保险还是热狗，你都能通过增加他的价值来让自己脱颖而出，如果你想赚钱，就去增加价值，如果你想赚很多钱，就去增加很多价值。

听到这些话，下面的很多观众都笑了，无疑大家都不能理解其中的意思，黛博拉·达文波特也不例外，她甚至决定退出自己现在从事的工作。但第二天，就在她准备去清理办公室时，她想起自己当天还约了一个客户，由于自己已经决定退出，所以她感觉无所谓，纯粹是出于义务，于是就和这个客户见了面，带着客户去看房子。因为自己没有什么业绩压力，只是想让自己和客户开开心心地过，所以她忘掉了所有的营销技巧，连售楼书也没有带，甚至忘记给客户报价!她觉得这是“房地产史上最不专业、最马虎、最不负责、最令人尴尬的一次销售!”但是她没有想到的是，最后客户却买下了这座房子!

通过这次经历，她感觉自己学到了一些东西，那就是如何友善待人，关心别人，如何让别人感觉良好。她觉得，我们要销售的，是我们自己，“无论你受过什么专业训练，无论你有着多么纯熟的技巧，无论你处于什么行业，你自己就是最重要的产品。你能提供给人们的最有价值的礼物，就是你自己。”她将其称之为真实法则。

看到这些，不知道大家有什么感想，反正我是已经被深深地感动了，做好营销的途径和方法可能很多，但真实法则无疑是其中非常重要的一个方面，从某种程度上说，我们卖的不是产品，而是我们自己——我们的服务、理念、品德，等等各个方面。所以，如果你还在为营销难而犯愁时，就请慢慢做回“真实的自己”吧，也许你会从中受益无穷。

在前面四天的时间里，乔学到了4个法则，都是以给予为核心，无疑，多给予是对的。星期五，最后一天，在品达的大房子里，品达又向乔重申了给予的重要，并问了乔一个问题：“当我说‘给予’，你第一个想到的是什么?”对此，乔说：“给予比接受更好——”品达立刻说：“没错!给予比接受更好!好人给予而不想着接受。但是你，你却忍不住总是想着接受。”对品达对他提出的“总想着接受”的批评，乔承认自己差不多就是这样。

接下来，品达让乔做了一件像是游戏的事情，即品达从一数到三十，在数的时候，乔要慢慢呼气，且只能呼气，不能停。结果当品达数到九时，乔便缩起身子，脸色有些苍白了，数到十二时，乔直起身子，猛地吸了一大口气。

针对乔的“表现”，品达说，虽然医学已经证明，呼气比吸气更健康，舒张比收缩对心脏更好，但是，给予并不比接受更好，只是给予而不接受是荒唐的，“避免接受不仅愚蠢，而且还是一种傲慢”，所以接受是给予的自然结果，“它必须要回来的，就像你的心脏在收缩后，必须舒张一样”。“所有给予能够存在，只是因为它也是一种接受……”

经过品达的一番解释，乔终于明白了，并总结说：“得到成功、拥有成功的秘密，就是给予、给予、再给予。而给予的秘密就是让自己愿意接受。”并将其总结为“接受法则”。

这个法则听起来也比较难理解，其实却很简单：只要你愿意给予，一直给予，就一定会有好结果，且你只要愿意接受，那么，最后的结果就是美好的。前面说过，乔为了实践所学到的价值法则，而将一个自己没有做成的大定单给了强有力的竞争对手，让人觉得很不可思议，但正是这一不同寻常的举动，给他带来了好运和巨大的成功。

“终极成功五大法则”的主题就是“给予和付出，以他人为先，无论在生活的方方面面，家庭、财务、生意、人际关系、健康等，都有关伟大深远的意义”。当前的同业竞争无疑是非常激烈的，且这个同业与我们以前所说的同业已经完全不一样了，除了银行同业外，还有保险、券商、信托以及越来越强大的互联网金融等等，面对这些竞争对手，如果我们理财经理能够很好地践行“终极成功五大法则”，时时处处以给予为核心，以客户利益为先，那么“有付出就有收获”也将水到渠成，理财工作必将得心应手。

银行服务心得

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。

优质效劳永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。

银行服务心得

20xx年2月，中行的文明优质办事犹如和煦的东风吹进了广大客户的糊口。在我行推行文优办事的第二十个春天，全行员工和衷共济要把咱们的绿色文优和星级办事推上一个新的阶梯。尤其是咱们新入行的大学生，作为中行现在的新生力量，将来的国家栋梁，更是要传授继承百年中行的文优精神并将其发扬光大。

在本次的集体学习中，咱们起首集体探讨了"綦江支行218事务"。在綦江支行的违规可作例子的事中，一线柜员不认识业务，没有做到文优精髓的"两站三声一双手",这是作为一个合格中行员工绝对不容许浮现的。对工作的不认真和对客户的冷视不仅没资历做一个合格的中行员工，更损坏了中行的社会形象。

其次，咱们对比学习了先进的兄弟行--中行江苏分行。从硬件设施到软件办事，江苏分行无疑都走在的服务礼仪全国中行的最前一列。在寓目江苏分行提供的影片中，咱们可以很清晰的看到,那些与咱们同龄的.同事们是如何把文优办事绿色化星级化的。不管是从着装的规范，照旧肢体语言的礼貌，甚至是真诚的微笑，都是非常值当咱们学习的处所。

纵观咱们江北支行，大部分一线员工都是受过高等教诲的大学生。一方面，咱们既是有能力更快更好地接管新鲜事物和学习好敦实的业务基础，就不应该对不住领导对咱们的栽培，社会给咱们的时机和客户给咱们的信托。就今朝来讲，业务技能是一个很实际的考验。现在同时入行的罗旋同事经过不停的努力，已取得了一级能手，这是咱们的自满，同时更是学习的榜样。另一方面在于办事，办事意识是根，办事是叶，根深才能叶茂。咱们要把办事创造价值的理念根植在每一个人的心中。众所周知，在社会实践心得体会金融业对外开放程度越来越高，金融产品的同质性也越来越大的今日，作为金融办事者的咱们，更多的比拼在于咱们的办事。

文明优质办事其实不是一朝一夕的工作，它贵在坚持，重在落实。因此要时刻谨记"爱行敬业，勤勉简朴，客户至上，诚实守信，依法合规"的行训，切实做到"两站三声一双手"，相信咱们必然能将中行的办事品牌打造成it界的微软，音乐界的格莱美，体育界的劳伦斯，而江北支行的明天也必然会更好。

银行服务心得

服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。

无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

银行服务银行服务简报集合

简报是一种简短的内部小报，传达有关某事物的信息。它是一种简短、灵活、快速的书面形式，具有报告、沟通和指导的特点。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

造文明金融之窗、显优质服务情怀。

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

走进xx银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

走进xx银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外(来源本站：)在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。

通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

银行服务口号

在银行工作会有哪些优质的服务口号呢？下面是的为大家收集整理的“银行优质服务口号大全”，供大家参考！希望可以帮助到大家！更多精彩内容请持续关注！

银行优质服务口号大全【一】1、信达，诚至，通天下。

2、信立城乡，诚兴农商。

3、新选择，心期待。

4、新形象，心服务，新未来。

5、心向上，诚致远。

6、心相连，德相伴，诚相守，信相融。

7、为您所思，尽我所能。

8、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

9、专注于心，执着于行。

10、同心同行，更亲更近。

11、贴近，更贴心！

12、手牵中小企业，心连普通百姓。

13、上善为农，厚德行商，大爱仪征。

14、上善若水，诚融天下。

15、融通城乡手牵手，服务三农心连心。

16、融情融信融和谐，创造创新创未来。

117、热心的，便捷的，可信赖的管家。

银行优质服务口号大全【二】1、很亲，很近，很放心。

2、合作银行手牵手，服务城乡心连心。

3、海纳百川，诚信未来。

4、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。

5、共赢共精彩，创新创未来。

6、更近距离，更好服务。

7、根植城乡建设，服务“三农”领航。

8、福始一元，诚挚一心。

9、服务用心，诚信随行。

10、每一步，心相伴。

11、立足三农，大德汇商。

12、立于信，成于行。

13、立德守信，惠农兴商。

14、离您更近，助您更远。

15、竭诚于民，厚德一方。

16、家的味道，爱的天堂。

17、德比太行重，誉自诚信来。

银行优质服务口号大全【三】1、德伴身旁，行纳四方。

2、存入信任万千，贷出真情一片。

3、在你身边，为你理财。

4、与您走得更近，让您走得更远。

25、与您一同成长，伴您迈向辉煌。

6、诚通天下，业精百年。

7、诚融万物，行达高远。

8、诚信天下，汇通财富。

9、诚信聚银，择善立行。

10、诚通天下，业精百年。

11、诚融万物，行达高远。

12、没有计划的工作是空洞。

13、存入万千信赖，贷出一片真情。

14、存进希望，贷出梦想，理得未来。

15、持信以恒，善贷且成。

16、与你同心，伴你同行。

17、有信融天下。

银行优质服务口号大全【四】1、倾一腔真情，纳天方地圆。

2、牵中小企业手，连城乡百姓心。

3、心系城乡百姓，实现财富梦想。

4、心无止境，诚信致远。

5、心容天地，诚信万家。

6、心诚·致远。

7、携手共进，共创未来。

8、想您所想，商业银行。

39、我们事事尽心，让您时时放心。

10、为市民理财，为企业服务，为城市造福。

11、农商行，不只是专业一点……。

12、您的需求，我的追求。

13、惠农助商，情系城乡。

14、惠农以信，兴商以行。

15、惠农，助商，行天下。

16、汇通千万里，服务零距离。

17、互相信赖，共同精彩。

银行优质服务口号大全【五】1、与你同心，伴你同行。

2、有信融天下。

3、悠悠滇池水，款款商行情。

4、诚信天下，汇通财富。

5、诚信聚银，择善立行。

6、根植城乡建设，服务“三农”领航。

7、福始一元，诚挚一心。

8、服务用心，诚信随行。

9、德比太行重，誉自诚信来。

10、德伴身旁，行纳四方。

11、存入信任万千，贷出真情一片。

12、存入万千信赖，贷出一片真情。

13、存进希望，贷出梦想，理得未来。

414、诚通天下，业精百年。

15、诚融万物，行达高远。

16、没有计划的工作是空洞。

17、信抚天下，诚顺万家。